COVID-19疫情蔓延，加速全球消費模式大幅翻轉，數位管理的時代勢在必行，轉型已然不是選擇。隨著大多數的顧客已經上線、全球化的影響、以及競爭者的不斷創新，尚未思考如何結合數位科技以提高營運流程效能、增加客戶體驗、思考市場定位等的品牌，將會徹底失去市場的競爭力。

數位轉型是什麼？

企業通過數位工具與數位思維優化原本的傳統商業模式，內部作業流程電子化，客戶服務自動化，掌握網路收集來的大量受眾資訊，為企業帶來更快更精準的經營策略與客戶體驗，達到其商業目的，增加彈性應對現今的市場變化。
說得更詳細一點，就是透過數位化，統一企業的運籌管理、業務、行銷、客戶服務、IT、人資、財管等各部門的作業流程，讓不同部門間可以更有效率地合作，各單位也可省下大量的溝通時間與繁瑣流程，來為客戶提供更好的服務品質。

數位轉型四階段

  1. 數位化(Digitalization)：紙本資料、圖片素材、產品清單、客戶資料電子化。
  2. 數位優化(Digital Optimization)：工作流程與數位工具結合。例如: Google Meet線上視訊會議、104 APP打卡上班、麥當勞自助點餐服務。
  3. 數位轉型(Digital Transformation)：各部門組織廣泛應用科技技術執行內部工作，並通過數位工具達到即時性的溝通，即使遠端工作也不妨礙組織運作。
  4. 數位再造(Digital Reinvention): 一個重新定義企業價值的過程，以「企業如何透過數據找到消費者真正的需求，並從中發展出相對應的經營策略」來傳達企業的全新主張。

數位轉型對企業的優勢

  1. 提升行銷效能，讓品牌與消費者零距離。
  2. 降低溝通成本。
  3. 客戶 CRM 的使用，守住老客戶。
  4. 擴大市場競爭範圍，增加品牌競爭力，因應新創產業帶來的新挑戰。
  5. 行動服務、雲端運算、社群網絡帶來大量數據，能提供小規模化、精準的產品或服務，尤其可補足中小企業規模小、資源不足的問題。
  6. 面對多元且複雜的受眾，可藉由數據洞察消費者行為，找到合適的溝通角度，也能利用數位工具，分析市場的討論聲量，為企業做出市場區隔，向對的消費者傳達產品資訊，才能創造商業的契機。
  7. 遊戲化行銷能夠吸引消費者注意，透過互動性拉近受眾與品牌之間的距離。例: 7-11 open point。
  8. 利用口碑行銷提升企業的討論度，增加產品曝光。

政府積極鼓勵中小企業數位轉型

  1. 資策會提出的共創精神「STEPS理論+主題實務」推動地方產業升級再進化，地方創生服務處洪毓祥處長解釋：「所謂STEPS是需求挖掘、主題目標、鏈結組隊、先導驗證、擴散服務，這五大階段的英文縮寫，幫助企業走完STEPS流程同時培養數位人才、找到轉型解決方案。」
  2. 【企業組織學習專區】: 中小企業免費試用30天，小微型企業完全免費。即日起至110年12月31日。
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數位轉型成功案例


家樂福在2018年便開始執行5年的數位轉型計畫，在疫情期間家樂福超市業績成長50%、電商則成長178%。併購頂好擴展實體店面、經營線上購物外，另與UberEats、foodpanda外送平台合作，才能有今日的成績。家樂福今年10月為32周年慶，把握五倍券上路契機，端出30億元振興金大推專屬會員活動。

「轉型就像感冒看醫生，每個人的症狀、藥單都不同，企業必須想清楚優先順序。」－資策會資深分析師李震華

最重要的是找到適合自己企業階段的轉型方式是關鍵，別為了轉型而轉型。
 
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